Trabajamos con reglas claras.

Identificación, alcance y aceptación

Beart Marketing, también identificada comercialmente como Beart Agencia y, para su producto de automatización, como Beart Flow, es operada por Francisco Pino, titular del RIF 19819344-1, domiciliado en Bello Monte, Caracas, Venezuela. En este documento se denomina “Beart”.

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio beartmarketing.com, la contratación de servicios de Beart y, cuando corresponda, el acceso a Beart Flow en beartflow.app. “Cliente” significa la persona natural o jurídica que solicita, contrata, paga o utiliza un servicio, así como sus usuarios autorizados.

El Cliente acepta estos términos cuando firma o confirma una propuesta, paga una factura o anticipo, solicita por escrito el inicio de los trabajos, renueva un servicio, crea o utiliza una cuenta de Beart Flow o marca una casilla de aceptación. Quien actúe por una empresa declara tener autoridad suficiente para obligarla. El Cliente debe tener capacidad legal para contratar.

La navegación del sitio también está sujeta a la Política de Privacidad y a la configuración de cookies disponible en el sitio.

Contratación, alcance y pagos

Documentos que integran el acuerdo

El acuerdo está formado por estos términos y la propuesta, cotización, orden de servicio, factura aceptada, alcance, cronograma y anexos aplicables. La orden de servicio define entregables, cantidades, canales, revisiones, plazos, tarifas, presupuesto publicitario, licencias y cualquier condición especial. Ninguna conversación informal amplía el alcance si el cambio no es confirmado por escrito.

En caso de contradicción, prevalecen: (1) las normas obligatorias aplicables; (2) un contrato o anexo firmado; (3) la orden de servicio más reciente aceptada; y (4) estos términos.

Precio y forma de pago

• Salvo que la orden indique otra cosa, se requiere el 100 % del precio acordado antes de iniciar o renovar el servicio.
• Los impuestos, retenciones, comisiones bancarias, costos de conversión y cargos de plataformas o terceros se tratan según la orden y la legislación aplicable. El Cliente debe enviar el comprobante y la referencia de la operación.
• Las suscripciones solo se renuevan automáticamente cuando así se indique expresamente. La fecha de corte y renovación se confirma por correo, WhatsApp, factura o panel.
• Un cargo por mora de hasta el 5 % solo aplicará cuando haya sido informado y aceptado para la orden correspondiente y esté permitido por la ley. Beart puede pausar entregas o accesos mientras existan montos vencidos.
• Los comprobantes o recibos se emiten normalmente dentro de tres a cinco días hábiles después de confirmarse el pago.

Cancelaciones y reembolsos

Beart reserva tiempo de trabajo y puede asumir costos de terceros al aceptar una orden. Por ello, una vez iniciada la ejecución, son exigibles el trabajo efectivamente realizado, la capacidad reservada y los costos no recuperables. Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados, entregables aprobados, licencias, medios publicitarios o gastos de terceros normalmente no son reembolsables.

Esta regla no limita el derecho del Cliente a solicitar una solución cuando exista un incumplimiento material atribuible a Beart ni cualquier reembolso o remedio obligatorio por ley. Si el Cliente cancela antes del inicio y no existen costos comprometidos, Beart evaluará la devolución del saldo no utilizado, descontando costos de procesamiento cuando legalmente corresponda.

Canales de pago y prevención de fraude

Las instrucciones de pago válidas se confirman por [email protected], por el WhatsApp principal (786) 674-5123 o por el WhatsApp secundario +58 424-242-2279. El Cliente debe verificar cualquier cambio de cuenta o beneficiario mediante un segundo canal antes de pagar.

Metodología y responsabilidades generales

Obligaciones del Cliente

• Entregar a tiempo información, accesos, materiales, aprobaciones y decisiones completas, veraces y legalmente utilizables.
• Garantizar que posee los derechos, permisos, licencias, consentimientos y bases legales necesarios sobre marcas, bases de datos, imágenes, música, testimonios, ofertas y cualquier material suministrado.
• Revisar la exactitud de precios, promociones, afirmaciones, datos técnicos, condiciones comerciales y requisitos regulatorios propios de su actividad antes de aprobar una publicación o automatización.
• Mantener seguras sus credenciales, limitar usuarios autorizados y notificar de inmediato cualquier acceso sospechoso.
• No instruir a Beart para realizar actos ilegales, engañosos, discriminatorios, infractores o contrarios a las reglas de una plataforma.

Plazos, aprobaciones y cambios

Los plazos comienzan cuando Beart recibe el pago, materiales y accesos requeridos. Retrasos, información incompleta, cambios de alcance o falta de respuesta del Cliente pueden pausar y reprogramar el cronograma sin que ello constituya incumplimiento de Beart. Las aprobaciones dadas por correo, WhatsApp o el panel acordado se consideran instrucciones válidas.

El silencio no equivale a aprobación, salvo que una orden aceptada establezca expresamente un procedimiento distinto. Las correcciones necesarias para ajustar un entregable al alcance se diferencian de nuevas ideas, formatos, campañas, integraciones, secciones o cambios de preferencia; estos últimos pueden cotizarse como trabajo adicional.

Atención y soporte

El horario regular es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Caracas, salvo lo indicado en la orden. Las solicitudes recibidas fuera de horario se revisan el siguiente día hábil. Una mención a “urgente” o “inmediato” no crea una garantía de tiempo de respuesta si no existe un acuerdo de nivel de servicio por escrito.

Marketing, redes sociales y contenidos

El número de publicaciones, piezas, proyectos especiales, canales, reuniones, revisiones y formatos es el que figure en la orden o plan activo. Las cuotas no utilizadas no se acumulan salvo acuerdo escrito. Los materiales audiovisuales se entregarán por el canal indicado por Beart —por ejemplo, Telegram, una carpeta compartida o el panel— en la calidad y formato solicitados.

• El Cliente aprueba el calendario, las ofertas y las afirmaciones comerciales antes de su publicación. Beart puede pausar contenido que presente un riesgo legal, reputacional o de plataforma.
• El Cliente puede gestionar sus propias cuentas, pero debe coordinar cambios que afecten campañas o calendarios. Si elimina, modifica o publica contenido sin coordinación, Beart no responde por la pérdida de coherencia, datos o rendimiento derivada de esa acción.
• Las políticas, formatos, alcances y algoritmos de redes sociales pueden cambiar sin control de Beart. Suspensiones, restricciones o eliminaciones decididas por la plataforma se gestionarán razonablemente, pero no pueden garantizarse su reversión.
• Beart no garantiza viralidad, seguidores, ventas, consultas, reputación ni un volumen o calidad específicos de oportunidades comerciales.

Publicidad paga · Meta, Google y otras plataformas

La tarifa de gestión de Beart es independiente del presupuesto de anuncios, impuestos, comisiones y cargos de la plataforma. Salvo acuerdo escrito, el Cliente paga el presupuesto directamente desde su cuenta publicitaria y conserva la responsabilidad sobre límites de gasto, medios de pago, productos, precios, inventario, promociones y cumplimiento de su actividad.

• El Cliente autoriza a Beart a configurar, administrar y optimizar campañas dentro del presupuesto y objetivos aprobados.
• Las plataformas deciden la aprobación, entrega, atribución, facturación y eventual suspensión de anuncios. Sus créditos o reembolsos dependen de sus propias políticas.
• Pronósticos, audiencias, costo por resultado, conversiones y retorno son estimaciones, no promesas. Beart no garantiza impresiones, leads, ventas ni rentabilidad.
• El Cliente debe contar con autorizaciones para listas de clientes, píxeles, etiquetas, remarketing y comunicaciones posteriores, y atender solicitudes de baja u oposición cuando corresponda.

Identidad, diseño y producción audiovisual

La orden establece conceptos, piezas, dimensiones, duración, rondas de revisión y archivos finales. Los editables, originales, material bruto, plantillas y archivos fuente solo se entregan cuando se incluyan expresamente. Las propuestas descartadas y métodos de trabajo permanecen bajo titularidad de Beart.

• Tipografías, fotografías, música, videos, plugins y otros activos de terceros están sujetos a sus propias licencias. Beart informará cuando el Cliente deba adquirir o renovar una licencia.
• El Cliente responde por los materiales que suministra y por la autorización de las personas, marcas, locaciones y obras que aparezcan en ellos.
• Variaciones de color, impresión, compresión o reproducción entre dispositivos no constituyen un defecto si el archivo cumple las especificaciones acordadas.
• Para un logotipo final creado exclusivamente, aprobado y pagado, Beart cede al Cliente los derechos patrimoniales que efectivamente posea para el uso acordado, excluyendo herramientas, tipografías, licencias y componentes preexistentes o de terceros.

Diseño web, software y mantenimiento

El Cliente debe suministrar textos, identidad, imágenes, avisos legales, accesos y decisiones funcionales. Antes de la publicación debe revisar diseño, navegación, formularios, datos de contacto, precios, integraciones y contenido. La puesta en producción o aprobación escrita constituye aceptación, sin perjuicio del periodo de corrección indicado a continuación.

• El Cliente dispone de 15 días hábiles desde la entrega inicial para reportar desviaciones reproducibles respecto del alcance. Este periodo cubre correcciones, no nuevas secciones, funciones, idiomas, contenidos o preferencias.
• Hosting, dominios, correo, DNS, CDN, Cloudflare, WordPress, plugins, pasarelas y APIs son servicios de terceros. Beart no controla sus cambios o caídas, aunque prestará la asistencia incluida en la orden.
• Mantenimiento, actualizaciones, copias de seguridad, monitoreo, seguridad continua y recuperación solo están incluidos cuando la orden lo indique. Tras la entrega, el Cliente debe proteger credenciales y evitar cambios no probados.
• La compatibilidad se evalúa con navegadores y dispositivos razonablemente actuales. Requisitos especiales de accesibilidad, regulación sectorial, carga, disponibilidad o seguridad deben constar en la orden.
• Los textos legales, políticas de privacidad, avisos de cookies y requisitos regulatorios requieren validación final del Cliente y, cuando corresponda, de su asesor profesional.

SEO, SEM, analítica y consultoría

Beart aplicará las tareas técnicas, editoriales y estratégicas incluidas en la orden. Los buscadores y plataformas conservan el control exclusivo sobre rastreo, indexación, posiciones, fragmentos, tráfico, suspensión y presentación de resultados.

• No se garantizan una posición, fecha de indexación, número de clics, tráfico, autoridad, conversiones o ingresos específicos.
• Los resultados dependen, entre otros factores, de competencia, antigüedad, presupuesto, reputación, cambios algorítmicos, implementación de recomendaciones y calidad de la información del Cliente.
• El Cliente debe aprobar la veracidad de contenidos, datos estructurados, ubicaciones, testimonios, credenciales y afirmaciones especializadas.
• Las recomendaciones de estrategia, analítica o negocio son profesionales, pero no sustituyen asesoría legal, contable, fiscal, médica o financiera.

Datos, confidencialidad y seguridad

Cada parte protegerá la información no pública recibida de la otra y la utilizará únicamente para ejecutar el acuerdo. No se considera confidencial la información que ya era conocida legítimamente, se vuelve pública sin incumplimiento, se recibe lícitamente de un tercero o se desarrolla de forma independiente.

Beart puede utilizar personal autorizado y proveedores técnicos para prestar los servicios, sujeto a deberes razonables de confidencialidad y seguridad. Si una autoridad exige revelar información, Beart podrá hacerlo en la medida requerida y, cuando la ley lo permita, notificará al Cliente.

Ningún sistema es absolutamente seguro. Cada parte aplicará medidas razonables dentro de su control y notificará sin demora injustificada incidentes relevantes de los que tenga conocimiento. El Cliente debe conservar copias de sus materiales y datos esenciales, salvo que haya contratado expresamente un servicio de respaldo administrado.

El tratamiento relacionado con el sitio se explica con mayor detalle en la Política de Privacidad. Cuando el alcance lo requiera, las partes podrán firmar un anexo específico de tratamiento de datos.

Propiedad intelectual y portafolio

El Cliente conserva los derechos sobre sus marcas, datos y materiales. Otorga a Beart una licencia limitada para alojarlos, copiarlos, adaptarlos y utilizarlos únicamente para ejecutar el servicio. El Cliente mantendrá indemne a Beart frente a reclamaciones causadas por materiales o instrucciones que no estaba autorizado a utilizar.

Beart conserva sus métodos, conocimiento, software, código reutilizable, bibliotecas, plantillas, procesos, prompts, automatizaciones, diseños base y propiedad preexistente. Tras el pago total, el Cliente recibe sobre los entregables finales la licencia o cesión indicada en la orden. Si la orden no lo especifica, recibe una licencia mundial, permanente y no exclusiva para utilizar el entregable final en la finalidad comercial para la que fue creado; los componentes de terceros permanecen sujetos a sus licencias.

Beart no publicará información confidencial. Podrá identificar al Cliente o mostrar trabajos ya públicos en su portafolio únicamente con autorización del Cliente, respetando las restricciones acordadas.

Garantías, terceros y límites de responsabilidad

Beart prestará los servicios con diligencia profesional razonable y conforme al alcance. Si el Cliente comunica oportunamente un incumplimiento material verificable, Beart tendrá una oportunidad razonable de corregir o volver a ejecutar la parte afectada. No se prometen resultados comerciales específicos ni que todo servicio sea adecuado para una finalidad no informada.

Beart no responde por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de proveedores, cambios de algoritmos o políticas, bloqueos de cuentas decididos por terceros, ataques no atribuibles a una falta de diligencia de Beart, conflictos laborales, fallas de energía o Internet, actos de autoridad, desastres o eventos de fuerza mayor. Las obligaciones afectadas se suspenden durante el evento y las partes coordinarán una reprogramación razonable.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante, pérdida reputacional o pérdida de datos que hubiera podido evitarse mediante copias razonables, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.

La responsabilidad total acumulada de Beart relacionada con un servicio no excederá las cantidades efectivamente pagadas a Beart por el servicio afectado durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación; en un proyecto único, no excederá el total pagado por la orden afectada. Este límite no aplica donde la ley prohíba limitar la responsabilidad ni a fraude, dolo o conducta que legalmente no pueda excluirse.

El Cliente defenderá e indemnizará a Beart, en la medida legalmente permitida, frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus materiales, productos, datos, destinatarios, instrucciones, incumplimiento de ley o uso no autorizado de los servicios. Beart notificará razonablemente la reclamación y permitirá al Cliente participar en la defensa; ningún acuerdo podrá imponer obligaciones no monetarias a Beart sin su consentimiento.

Duración, suspensión y terminación

Cada servicio dura el periodo indicado en la orden. Un servicio mensual puede cancelarse para el siguiente ciclo mediante aviso escrito antes de su fecha de renovación, sujeto al plazo particular informado. La cancelación no borra importes ya devengados ni costos comprometidos.

Cualquiera de las partes puede terminar por un incumplimiento material que no sea corregido dentro de un plazo razonable después de la notificación. Beart puede suspender o terminar inmediatamente cuando continuar implique ilegalidad, fraude, riesgo de seguridad, daño a terceros, abuso del personal o incumplimiento reiterado de pago.

Al terminar, el Cliente pagará el trabajo ejecutado y los compromisos no cancelables. Beart entregará los productos finales pagados y disponibles conforme al alcance. Las cláusulas de pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad y solución de controversias continúan vigentes por su naturaleza.